ACCUEIL TELEPHONIQUE

objectifsOBJECTIFS

  • Identifier la qualité de service attendue en accueil téléphonique
  • Renforcer l’image de l’entreprise grâce à la qualité de la communication au téléphone
  • Acquérir des outils, méthodes et comportements efficaces en réception d’appel
  • Recueillir l’information et la transmettre en interne
  • Gérer les situations délicates au téléphone

 

pre-requisPRÉ-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

reconnaissanceRECONNAISSANCE

Attestation de capacités

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St-Etienne : Sophie JOUENNE 04 77 92 89 90
Roanne/Mably : Gaëlle ALIX 04 77 68 49 69

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