Prévenir et gérer les réclamations / litiges par téléphone

PRÉVENIR ET GÉRER LES RÉCLAMATIONS / LITIGES PAR TÉLÉPHONE

objectifsOBJECTIFS

  • Améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation client
  • Répondre aux réclamations pour réduire les litiges
  • Apporter la solution appropriée au litige
  • Transformer une relation conflictuelle en relation gagnant-gagnant
  • Garder la maîtrise de soi en situation conflictuelle.

 

pre-requisPRÉ-REQUIS

  • Exercer une fonction commerciale, administrative, comptable ou en lien avec la relance des impayés clients
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et écrite.

reconnaissanceRECONNAISSANCE

Attestation de capacités

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St-Etienne : Sophie JOUENNE 04 77 92 89 90
Roanne/Mably : Gaëlle ALIX 04 77 68 49 69

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